Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabefrist
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder eine Rückgabe zu beantragen.

Bedingungen für die Rückgabe oder den Umtausch
Ein Antrag auf Rückgabe oder Umtausch kann unter den folgenden Bedingungen gestellt werden:

• Optische Mängel am Produkt bei Ankunft;

• Das Produkt weist Qualitätsmängel auf;

• Das Produkt hat einen starken Eigengeruch oder weist gravierende Farbunterschiede zum Angebot auf;

• Die gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung;

• Inanspruchnahme des gesetzlichen Widerrufsrechts (Rückgabe ohne Angabe von Gründen).

Rückgabeprozess

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter support@solydulzura.com oder telefonisch unter +1 (631) 265-0692, um eine Rückgabe zu beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie den Zahlungsbeleg sowie eine Begründung für die Rückgabe (einschließlich relevanter Fotos oder Videos) bei.

• Unser Team wird Ihren Antrag umgehend prüfen. Nach der Genehmigung werden wir Sie über Ihre Kontaktmethode benachrichtigen und Ihnen die Rücksendeadresse mitteilen.

• Sie müssen das Produkt an die von uns angegebene Adresse zurücksenden und warten, bis wir die Sendung erhalten haben.

• Nach Erhalt der Ware prüfen wir umgehend, ob der Zustand der von Ihnen gemeldeten Situation entspricht. Wenn die Prüfung erfolgreich ist, veranlassen wir sofort die Rückerstattung. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Rückerstattungsprozess“.

Umtauschprozess

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter support@solydulzura.com oder telefonisch unter +1 (631) 265-0692, um einen Umtausch zu beantragen. Geben Sie bitte die Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund für den Umtausch sowie entsprechende Fotos oder Videos an.

• Nach der Prüfung und Genehmigung Ihres Antrags teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse mit.

• Senden Sie das Produkt an die angegebene Adresse zurück.

• Nach Erhalt und Prüfung der Ware bereiten wir den Versand des neuen Produkts innerhalb von 1 bis 3 Werktagen vor. Die voraussichtliche Lieferzeit für das Ersatzprodukt beträgt 5 bis 8 Werktage. Weitere Details entnehmen Sie bitte unserer Versandrichtlinie.

Rückerstattungsprozess

• Zahlungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben (Visa, MasterCard).

• Zeitrahmen: Je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihres Kreditkartinstituts erwarten wir, dass die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen auf Ihrem Konto eingeht. Sollte die Frist überschritten sein, kontaktieren Sie uns bitte.

Kostenregelung

• Bei optischen Mängeln, Qualitätsproblemen, starken Gerüchen, gravierenden Farbunterschieden oder Fehllieferungen übernehmen wir die Versandkosten.

• Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen (Widerruf) tragen Sie die Kosten für die Rücksendung.

Rücksendeetikett
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um Ihnen den Rücksendevorgang zu erleichtern.

Zustand der Ware bei Rückgabe
Um eine vollständige Rückerstattung zu gewährleisten, müssen die Produkte in ihrem ursprünglichen Zustand, unbenutzt und vorzugsweise in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Bei Verschlechterung der Ware durch unsachgemäßen Gebrauch behalten wir uns vor, einen Teil des Erstattungsbetrages einzubehalten.

Transportschäden
Sollte die Ware offensichtlich mit Transportschäden bei Ihnen ankommen, reklamieren Sie solche Fehler bitte möglichst sofort beim Zusteller und nehmen Sie unverzüglich Kontakt mit uns auf.

Haftungsausschluss
Wir haften nicht für Schäden, die durch unsachgemäße Montage, normale Abnutzung oder unsachgemäße Pflege der Möbel entstehen. Die Farbdarstellung kann je nach Bildschirmeinstellung leicht variieren; dies stellt keinen Mangel dar, sofern die Abweichung im Rahmen des branchenüblichen Standards liegt.

Kontaktieren Sie uns

Adresse: 2915 E Beltline Ave NE, Grand Rapids, MI 49525, United States
Telefon: +1 (631) 265-0692
E-Mail: support@solydulzura.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)